口腔门诊转介绍怎样登记才合规

让新患者主动联系门诊，再记录必要的介绍来源和跟进结果，既方便统计获客，也减少代填他人信息带来的风险。

不要向介绍人索取朋友手机号

口腔门诊做患者转介绍，最稳妥的入口是把门诊公开联系方式、科普页面或活动规则交给老患者，由朋友看过后自行联系。前台可以说：您把我们的公开联系方式发给朋友就行，请不要把对方手机号或病情发给我们，让他愿意时自己联系。这样既能获客，也避免门诊在对方不知情时建立营销名单。

介绍人若主动发来他人资料，前台先不要复制进患者系统，也不要继续追问病情。可回复请对方转发公开入口，并删除工作群或个人设备中的非必要副本。需要保留处置记录时，只记收到时间、资料类型和已采取的处理，不再次扩散原内容。

新患者联系后再告知登记事项

新患者主动咨询后，前台先说明门诊名称、收集哪些信息、用于预约还是回访、保存在哪里以及怎样联系门诊行使相关权利。个人信息保护法要求个人信息处理有合法依据，并履行告知义务；医疗健康信息属于敏感个人信息，处理时还要有特定目的、充分必要性并采取严格保护措施。[1]

转介绍登记只需记录新患者提供的称呼、联系方式、咨询事项和介绍来源编号。不要为了核算奖励收集双方身份证、详细病史或聊天截图。若处理以同意为依据，涉及敏感个人信息或向其他处理者提供等情形，应按法律要求取得相应的单独同意；具体依据由门诊按实际业务核定。

介绍来源和诊疗选择分开

前台可以问：为了核对介绍活动，您是否愿意告诉我介绍码或介绍人称呼？不愿提供也不影响正常咨询和就诊。记录来源是运营统计，不是医生诊断资料，不能因为有介绍人就把就诊情况回告给介绍人。医生、前台和运营只看岗位需要的信息。

如设置礼遇，规则应事先写清适用对象、条件、领取方式和期限，由财务确认口径。礼遇不能换取患者同意治疗、公开好评或授权传播病例。宣传内容属于医疗广告的，仍须按医疗广告规定另行核验，不能借熟人转发绕开审查要求。[2]

一次联系只对应一种状态

运营把线索状态分为已主动联系、已说明用途、已预约、已到诊、明确不再联系和无法联系。每次只更新事实，不写高意向、难成交等主观标签。新患者明确拒绝营销联系时，立即停止相应联系，并在权限受控的名单中标注停止，不把号码转给其他账号继续跟进。

建议首次回复后仅按患者选择的渠道和时间跟进；具体次数是门诊管理建议，不是统一法定标准。患者只是问地址或价格时，不要求先提交病史。涉及诊疗适宜性、风险和方案的问题，由医生接诊后判断，前台不以转介绍关系作承诺。

每月只看可解释的四个数

店长每月核对主动联系人数、有效预约人数、实际到诊人数和停止联系人数。示例：20人主动联系，12人预约，9人到诊，则预约率为12除以20等于60%，到诊率为9除以12等于75%。这是演算示例，不代表真实门诊数据，也不是统一考核阈值。

复查时随机抽三条记录，确认号码是否由本人主动提供、告知是否完成、来源是否有编号、拒绝后是否停止。发现介绍人代交资料或员工私存号码，先停用相应名单，再由负责人核清范围和补救动作。明天先把索取朋友手机号的话术从前台模板中删除。

患者转介绍登记单

本表是管理工具，不替代病历、劳动合同、行政手续或其他法定记录。