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把投放费用和同一批真实到诊者对应起来，识别重复咨询与渠道混记，用小额测试决定下期预算。
先统一续投的判断口径
判断口腔门诊获客渠道值不值得续投，先看带来了多少去重后的首次到诊者、花了多少钱，再检查接待承载和宣传合规。收藏、私信和留电话都不是到诊，更不能用高客单治疗金额倒推医生必须开出什么项目。续投由负责人决定，运营提供证据，医生只按病情诊疗。
建议每次投放开始前设一张批次卡，写明渠道、投放日期、服务地区、预算上限、观察截止日和负责人。不同渠道使用相同观察长度；周期长的项目延后复盘，不把今天花的钱除以今天所有到诊人数。本文周期和抽查频次均为管理建议。
图 1 渠道续投的四步复盘
渠道续投四步复盘
前台只核实来源不替渠道凑人数
首次咨询时由前台登记内部编号、首次联系日期、患者自述来源、系统来源、是否既有患者及状态。可以问：“您最早从哪里了解到我们？如果后来又看过其他渠道，也可以告诉我。”不愿回答的记来源未知。不得为了拿到电话强制收集病情、身份证或家属信息。
运营每天去重：同一人跨平台咨询只算一个人；复诊、员工测试和无关推销另列。首次触点作为主来源，后来接触的渠道作辅助记录，规则选定后本批不改。对不上编号的线索保留待核，不随意分给效果最差的渠道，也不覆盖患者原始回答。
图 2 获客成本演算示例
续投前必答四问
把费用和到诊放在同一批次
财务在观察截止后核对实际媒体费、该批可归属的制作费和已确认服务费，退回款项单列，所有渠道采用同一含税口径。指标写成“本批获客投入÷本批新增首次到诊人数”，单位元每人；分母为零时标为暂无到诊，不填零元。它不是利润率，也不代表治疗适宜程度。
演算示例：甲渠道投入3000元，去重首次到诊15人，成本200元每人；乙投入2400元，到诊8人，成本300元每人。仅据此不能认定甲更赚钱，还要看观察期是否一致、接待人力是否不同，以及是否存在退款和履约压力。预收款不能当成渠道净利润。
合规不过关先停内容
负责人续投前复核实际发布的页面、视频和跳转链接。构成医疗广告的，依法先审查并按核准内容与媒体类别发布；不能承诺疗效或拿患者形象作证明。[1] 普通就医信息、科普是否属于广告，要结合内容和形式判断，不能一概要求审查，也不能把推介包装成科普。[2]
给代运营的数据使用汇总数。确需处理可识别患者资料时，先核实合法基础、必要范围与相应协议和保护措施，不把完整咨询截图作为每周汇报附件。[3] 投放结果再好，也不能用购买名单、虚假评价或诱导过度医疗换取。
续投只改一个变量再复查
建议每周固定复盘一次，先核对原始费用与去重记录，再写继续小额测试、调整或暂停，并指定下次复查日。若预算上限已到却没有有效到诊，先暂停加钱查原因；这是门诊内部止损规则，不是行业通用阈值。
小额测试一次只改一个可控因素，例如在合规素材内调整时段。把修改时间、费用和结果写回原批次，保留旧版。负责人下次抽查5条来源记录和全部费用凭证；来源混乱就先修记录，不能靠换一个报表标题证明投放有效。
图 3 续投前必须答清的四个问题
渠道续投核对单 可直接填写
按事项填写；敏感资料不在无关人员间传阅。
核对字段
填写内容
渠道与批次
________ 起止日期 ________
观察截止日与负责人
________ 负责人 ________
费用及凭证编号
________ 元 凭证 ________
去重首次到诊与成本
____ 人 ____ 元每人
合规复核与异常
复核人 ____ 待处理 ________
本次决定与下次复查
继续／调整／暂停 日期 ________
执行人 __________ 复核人 __________ 日期 __________
